海航当选中国内地首家SKYTRAX四星级航空公司
澳华中文网 2011-06-28 10:16:12   关注人次[]

腾讯财经12月1日讯 海南航空股份有限公司(以下简称“海航”)日前被国际着名航空业界调查机构SKYTRAX评定为“四星级”航空公司,有效期为1年。据悉,这是中国内地首家航空公司获此殊荣。此前,国航、东航和南航被该机构评为三星级航空公司。

今天上午,就海航当选中国内地首家SKYTRAX四星级航空公司一事,Skytrax机构主席Edward Plaisted和海航总裁王英明分别接受了腾讯财经的专访。

Edward Plaisted表示,该机构两周前完成了对中国主要航空公司的星级评定。其中,海航被评定为“四星级”航空公司,有效期为1年。

Edward Plaisted透露,与海航同时期参与评估的东方航空南方航空,被评定为三星级。国航最近一次参与评估是在两年前,当时也被评为三星级。

据他介绍,海航年轻而有活力,在最近的SKYTRAX审核中,公司快速并成功的完成了服务品质的提升,因而成功晋升为四星级航空公司。而中国国有三大航空公司受体制等因素限制,未在规定时间内完成产品服务品质的提升和改变,所以未能成功晋升。

海航总裁王英明则表示,公司自去年引入SKYTRAX审核以来,建立了长期性航空产品、服务的监控、评估、改进机制。在客舱机供品、北京T1航站楼地面服务、客舱餐饮服务、乘务员外语技能与沟通技巧等55个方面加大了培训力度和投入。

他透露,“四星”只是海航集团打造世界级航空品牌的一个过程,未来公司还将增加投入,并希望能成为中国内地第一个SKYTRAX五星级航空公司。

他认为,海航股份在海航集团中一直起到发动机的作用,海航品牌的提升,并不影响集团打造世界级航空品牌的目标。此前,海航集团董事长陈峰曾表示要将大新华航空打造成为世界级航空品牌。

作为权威的调查评定机构,SKYTRAX对航空公司的星级评定已持续了10年。每年SKYTRAX会对世界范围内的200多家航空公司和机场的各项服务品质进行全方面的审核评定,从“一星”至“五星”评定分五个等级,“五星”为最高等级。

SKYTRAX用600条评价项目来进行多角度的评价,为了得出最公正的结果,SKYTRAX评价人员也会以客人的身份去选乘航空公司的航班亲身体验得出结论。

据腾讯财经了解,截止到目前,全球有6家航空公司被SKYTRAX评为五星级航空公司,29家评为四星级,120多家评为三星级。(张艳)

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